Qdrant 云支持与故障排除
社区支持
欢迎所有Qdrant Cloud用户加入我们的Discord社区。
Qdrant 云支持
付费客户可以访问我们的支持团队。支持门户的链接可在Qdrant云控制台中找到。
创建支持工单时，请尽可能提供详细信息，以帮助我们理解您的问题。
这包括但不限于：
- 您的Qdrant Cloud集群的ID，如果UI没有自动填写。您可以在集群的详细信息页面上找到该ID。
- 哪些集合受到影响
- 关于如何与Qdrant API交互的代码示例
- 来自应用程序的日志或错误消息
- 来自您应用程序的相关遥测数据
在创建工单时，您还可以选择严重程度。这有助于我们正确优先处理您的问题。请参考Qdrant Cloud 服务水平协议了解这些严重程度的定义及其对应的响应时间SLA，适用于您的支持层级。
如果您正在为混合云或私有云环境提交工单，我们可能会询问有关您环境的更多信息，例如Qdrant数据库或操作员的详细日志以及您的Kubernetes集群的状态。
我们准备了一个支持包脚本，可以帮助您收集所有这些信息。支持包不会包含任何用户数据或敏感信息，如API密钥。不过，它会包含Qdrant集合的名称和配置。有关更多信息，请参阅支持包文档。我们建议创建一个并将其附加到您的支持票证中，以便我们可以更快地帮助您。